Continental Pneus concorre pela quarta vez ao Prêmio ÉPOCA Reclame AQUI

• Ganhadora do prêmio em 2015, a equipe de atendentes da Continental Pneus está orientada a sempre solucionar o problema de um consumidor da marca

• Lançado há oito anos, o prêmio se consolidou como o mais respeitado reconhecimento da excelência em atendimento ao cliente no Brasil

São Paulo, 13 de agosto de 2018. Primeira fabricante de pneus a conquistar, em 2015, o Prêmio ÉPOCA Reclame AQUI, a Continental Pneus, integrante de um dos maiores grupos sistemistas do mundo, é mais uma vez uma das indicadas ao mais respeitado reconhecimento da excelência em atendimento ao cliente no Brasil.

Este ano, com um número recorde de indicações, 404 empresas em 99 categorias de consumo concorrem ao “Oscar” da atenção dedicada ao consumidor brasileiro. Criado em 2010, o prêmio tem por objetivo incentivar as empresas a aprimorarem seus processos de relacionamento com seus clientes no pós-venda.

Pelo quarto ano consecutivo a Continental Pneus foi destaque entre as 240 mil empresas cadastradas por seu bom desempenho nos últimos meses nas interações feitas com os consumidores no site do Reclame AQUI.

“Para obter novamente a indicação atendemos 100% das reclamações recebidas e solucionamos 76,3% dos casos. Os dados coletados em nossa ouvidoria são transformados em estatísticas e encaminhados ao nosso departamento de desenvolvimento para aprimoramento de nossos produtos. E, para melhorar ainda mais o relacionamento com nossos clientes no pós-vendas, nossa orientação é que um atendente nunca desista de solucionar um caso”, destaca Rafael Astolfi, gerente de assistência técnica da Continental Pneus.

Em 2017, o Prêmio Época Reclame AQUI bateu recorde de participação com 5.235.897 milhões de votos contra os 4,5 milhões contabilizados em 2016. A votação para a edição 2018 prossegue até o dia 9 de setembro e os vencedores serão anunciados no dia 29 de outubro. Para votar acesse https://premio.reclameaqui.com.br/votacao.

Grupo Continental
A Continental desenvolve tecnologias pioneiras e serviços para mobilidade sustentável e conectada de pessoas e seus bens. Fundada em 1871, a empresa de tecnologia oferece soluções seguras, eficientes, inteligentes e acessíveis para veículos, máquinas, tráfego e transporte. Em 2017, a Continental gerou vendas de € 44 bilhões e emprega atualmente mais de 243.000 pessoas em 60 países.

Divisão de Pneus
A divisão de Pneus possui 24 locais de produção e desenvolvimento em todo o mundo. Como um dos principais fabricantes de pneus com cerca de 54.000 funcionários, a Divisão registrou vendas de € 11,3 bilhões em 2017. A Continental se posiciona entre os líderes em tecnologia na produção de pneus e oferece uma ampla gama de produtos para carros de passeio, veículos comerciais e duas rodas. Através de contínuos investimentos em P&D, Continental faz uma contribuição importante para a mobilidade segura, econômica e ecologicamente eficiente. O portfólio da divisão inclui serviços para o segmento de pneus e aplicações de frota, bem como sistemas de gerenciamento digital para pneus de veículos comerciais.